Droit de rétractation

Chez Maison Ludique, nous prêtons une attention toute particulière à la qualité de nos produits et de nos descriptions, afin que vous ne soyez pas déçus. Il peut cependant arriver que vous souhaitiez retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

(Afin d'éviter toute déconvenue, nous vous invitons à bien lire toutes les descriptions et à regarder toutes les photos mises à votre disposition)

14 jours pour exercer votre droit de rétractation

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ? Vous avez changé d’avis ? N’hésitez pas à nous le retourner, vous disposez d’un droit de rétractation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaiter retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.

Vous devez ensuite nous retourner les articles concernés, dans les 14 jours suivant ce signalement.

Exception : les commandes d'objets personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Comment procéder pour retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, les articles doivent être renvoyés NEUFS dans leur emballage d'origine (packaging, notices et protections diverses) et ne présenter aucune trace d'utilisation.

Ils doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils étaient lorsque vous les avez reçus.

Un produit abimé ou utilisé ne pourra pas être remboursé, car nous ne pourrons pas le remettre en vente. Dans ce cas, si vous souhaitez récupérer ce produit qui reste votre propriété, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Ne jetez rien (carton, emballage) avant d'être sûr de conserver les articles.

Le ou les articles doivent ensuite être emballés dans un carton de transport adapté, de façon à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport retour.

Le plus simple est d'utiliser le carton de transport et le calage que nous vous avions envoyés.

Si vous ne les avez plus en votre possession, vous devez utiliser un emballage et des protections suffisantes afin que les produits ne soient pas endommagés durant le transport.

Joignez à votre colis un moyen d'identifier la commande : bon de livraison, facture, formulaire de rétractation ou à défaut numéro de la commande sur papier libre.

Envoyez-nous un simple email pour nous prévenir du retour de votre commande : sav@maisonludique.com en nous précisant les articles que vous souhaitez retourner et le numéro de votre commande.
Vous pouvez aussi télécharger notre formulaire de rétractation, le remplir et nous le retourner par email ou courrier.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, les commandes d'objets personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ne bénéficient pas du droit de rétractation.

A réception du ou des articles en bon état, nous vous rembourserons votre commande sous 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué sous quelques jours par le biais du moyen de paiement que vous avez utilisé :

- crédit de votre carte bancaire si paiement par carte bancaire (sauf e-carte bleue, qui ne permet pas les remboursements)

- crédit de votre compte Paypal si paiement par Paypal

- virement bancaire ou Paypal en cas de paiement par chèque, virement ou e-Carte bleue (dans ce dernier cas, merci de nous communiquer avec le retour votre RIB ou votre email Paypal afin que nous puissions effectuer le virement).

Les frais de port retour sont à votre charge.

Les frais de port initiaux seront remboursés en cas de retour de l'intégralité des articles commandés (frais de port remboursés sur la base du tarif standard So Colissimo point relais).

Si vous avez opté pour un supplément (Chronopost, contre signature...), la différence ne vous sera pas remboursée.

Si le montant de vos articles était inférieur à 10 € TTC, les 3 € de frais de préparation inclus dans les frais de port ne seront pas remboursés.

Le colis est à renvoyer par Colissimo (ou autre transporteur) à l'adresse ci-dessous :

DISANEO

134 Chemin de Font Trouvade

83470 ST MAXIMIN LA STE BAUME

FRANCE

Nous vous confirmerons la bonne réception de votre retour dans le suivi de votre commande, et vous recevrez un email vous confirmant le remboursement de votre commande.

Ne pas aller chercher son colis n'est pas une rétractation.
Si vous n'allez pas chercher votre colis et que celui-ci nous revient au motif "non réclamé", il ne s'agit pas d'une rétractation. Nous déduirons alors 8 € au titre des frais de port et de préparation du montant du remboursement. Toutes les informations en détails sur la page "Infos livraison".

Procédure en cas de casse lors du transport

Malgré le soin apporté au calage des colis, il arrive qu'un article fragile arrive cassé.

Si cela est possible, signalez l'avarie sur le document du transporteur ou du facteur (notamment lorsque le carton est endommagé ou que vous entendez des bruits suspects dans le carton).

Vérifiez toujours votre colis dès sa réception et signalez-nous tout problème de manquant ou de dégradation dans les plus brefs délais.
En effet après plusieurs jours, il sera difficile (par exemple) de nous imputer la responsabilité de la casse d'un produit. Nous vous invitons donc à nous signaler tout problème dans les 24/48h.

En cas de casse, conservez le carton d'expédition, sur lequel figure l'étiquette de transport, et prenez des photos.

Vous devrez nous faire part de votre réclamation par email dans les plus brefs délais, en joignant une ou plusieurs photos sur lesquelles on peut voir l'objet cassé ET l'étiquette de transport collée sur le carton d'expédition, de façon à lire le numéro de suivi.

- photo(s) de l'objet cassé

- photo(s) du carton de transport endommagé le cas échéant

- photo(s) du carton dans son ensemble, étiquette de transport visible et lisible

Email : sav@maisonludique.com

Sans ces photos prouvant le problème, nous ne pourrons accepter votre demande, car nous avons besoin de ces éléments pour déposer à notre tour une réclamation auprès du transporteur.

En cas de carton très endommagé, dont le contenu a visiblement souffert, vous pouvez également refuser le colis, au motif que le contenu est cassé.
Il nous reviendra alors sous une dizaine de jours. Dès réception, nous vous réexpédierons votre commande.

Dans le cas où vous refuseriez un colis, merci de nous en avertir par email dans les 48H.

Un défaut sur votre produit ?

Sachez avant toute chose que nous n'enverrons jamais volontairement un produit défectueux.

Malgré nos vérifications avant expédition, si vous receviez un produit présentant un défaut ou un problème, contactez-nous par téléphone ou email, et envoyez-nous des photos montrant le défaut.

Si un retour du produit est nécessaire, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour.

Email : sav@maisonludique.com

Téléphone : 04 94 77 70 12